Le bailleur social EBS Habitat souhaitait digitaliser ses contrôles ménage. Auparavant, ceux-ci étaient en effet réalisés à la main, un exercice chronophage et pour les équipes terrain.
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Mieux piloter les prestataires ménage
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Être plus réactif en cas de problème dans les parties communes
EBS Habitat a déployé progressivement la solution Collecte pour alimenter ses mesures de la qualité de service dans le cadre de la certification Qualibail.
Les collectes ont été mises en place à partir de 2021 avec des premiers tests, puis une montée en puissance durant le deuxième semestre 2022 et le premier semestre 2023.
Collecte est utilisée pour répondre à plusieurs points du référentiel qualité Qualibail :
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Pour les contrôles propreté des parties communes, il s’agit d’autocontrôle par les gardiens des parties communes, notamment au niveau entretien, ménage et signalement d’anomalie, sur tablette ou smartphone
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Le responsable proximité fait des contrôles pour les prestataires qui font le ménage sur les sites, permettant une évaluation des prestataires
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Pour la partie contrôle sécurité avant relocation des logements, soit les gardiens soit les agents spécialisés contrôlent le logement avant qu’il soit relivré à des locataires
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